FAQ - často kladené otázky

Q: V akom formáte môžem fotografie nahrať?

Podporujeme formáty JPG, PNG a HEIC. Pre najlepší výsledok odporúčame fotografie v čo najvyššom rozlíšení.

Q: Ako zistím rozlíšenie fotografie?

Windows: Kliknite pravým tlačidlom na fotografiu → Vlastnosti → záložka Podrobnosti. MacOS: V galérii kliknite na ikonu „Informácie“.

Ste u nás na stránke prvýkrát?

Pred začiatkom tvorby odporúčame registráciu. Novým zákazníkom navyše na privítanie posielame zľavu 4 € na prvý nákup, ak nám udelíte súhlas so zasielaním noviniek. Zľava platí pri objednávke nad 40 € bez dopravy.

Prečo sa registrovať?

Vďaka registrácii zostanú vaše dáta v bezpečí. Projekty nájdete po uložení vo svojom účte a môžete na nich pracovať priebežne podľa svojich časových možností. Prihlasovacie údaje si po registrácii odporúčame uložiť.

Zabudol som heslo, čo mám robiť?

Prihlasovacím menom je vždy váš e-mail. Ak nepoznáte heslo, kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“ a obratom vám pošleme pokyny na jeho zmenu.

Ako vytvorím fotoknihu alebo iný produkt?

V našom online editore je tvorba naozaj jednoduchá. Prebieha online, bez sťahovania programov či aplikácií, a je navrhnutá tak, aby sa v nej zorientoval aj úplný začiatočník. Stačí zvoliť typ produktu, formát a motív, nahrať fotografie, uložiť a vložiť projekt do košíka.

Ako nahrať fotografie?

Ak máte fotky v jednom priečinku, môžete ich označiť všetky naraz (napr. pomocou klávesovej skratky CTRL+A) a nahrať hromadne. Fotografie je možné pridávať aj postupne podľa potreby.

V akom formáte môžem fotografie nahrať?

Podporujeme formáty JPG, PNG a HEIC. Pre najlepší výsledok odporúčame fotografie v čo najvyššom rozlíšení.

Ako nahrať fotografie z telefónu?

Projekt pomenujte, uložte a kliknite na pokračovať. Zobrazí sa QR kód, ktorý naskenujete telefónom. Otvorí sa webová stránka, odkiaľ môžete fotky nahrať priamo do projektu.

Ako nahrať fotografie od priateľov alebo fotografa?

Požiadajte ich o zaslanie e-mailom na vašu registračnú adresu. Akonáhle dorazia, fotky sa automaticky uložia do projektu pod názvom vašej tvorby a budete s nimi môcť pracovať.

Aké rozlíšenie fotiek je vhodné na tlač?

Odporúčame čo najvyššie rozlíšenie. Nemusíte sa však báť použiť aj fotku z mobilu – ak bude rozlíšenie nízke, editor vás upozorní výstražným symbolom. Fotku môžete vymeniť alebo zmenšiť, kým upozornenie nezmizne.

Ako zistím rozlíšenie fotografie?

Windows: Kliknite pravým tlačidlom na fotografiu → Vlastnosti → záložka Podrobnosti.
MacOS: V galérii kliknite na ikonu „Informácie“.

Ako dlho zostane projekt uložený?

Projekt zostáva uložený 90 dní. Ak ho nestihnete dokončiť, stačí ho premenovať a znova uložiť – tým sa doba uloženia predĺži o ďalších 90 dní. Odporúčame projekt dokončiť čo najskôr, pretože priebežne robíme zmeny a inovácie.

Môžem počas tvorby zmeniť formát alebo motív?

Žiaľ nie. Formát ani motív nie je možné dodatočne zmeniť, preto si ich vyberte starostlivo hneď na začiatku.

Ako zistím stav objednávky?

O stave objednávky vás informujeme e-mailom. Ak ste žiadne správy neobdržali, skontrolujte priečinok „Spam“ alebo nás kontaktujte – môže ísť o chybu v e-mailovej adrese.

Nezrealizovala sa mi online platba, čo robiť?

Objednávku nevytvárajte znova, inak vznikne duplicitná objednávka. Skontrolujte e-mail s platobnými pokynmi. Ak je to potrebné, pošleme vám odkaz na platobnú bránu znova. Platiť môžete aj prevodom.

Sú moje osobné údaje v bezpečí?

Áno. Vaše dáta slúžia výhradne na výrobu a tlač a nikdy nie sú poskytované tretím osobám. Viac nájdete v sekcii Ochrana osobných údajov.

Aký je termín dodania?

Väčšinu zákaziek expedujeme do 5 pracovných dní od úhrady, pevné knihy do týždňa. Ak na objednávku súri, odporúčame platbu kartou cez GoPay.

Prečo mi prišla len časť objednávky?

Niektoré produkty balíme oddelene (napr. hrnčeky alebo fotoobrazy), aby nedošlo k ich poškodeniu. V takom prípade obdržíte viac balíkov. Informácie nájdete v e-maile o expedícii.

Ako objednať znova?

Ak máte projekt uložený, jednoducho ho vložte do košíka znova s požadovaným počtom kusov. Druhou možnosťou je doobjednanie cez e-mail alebo telefón – objednávku vám skopírujeme.